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스마트스토어 상위노출을 결정짓는 전략
상품이나 서비스를 판매하고 있는 분이라면 스마트스토어 상위노출에 사활을 거는 경우가 나날이 늘어나고 있습니다. 온라인 시장에서 특히 네이버쇼핑의 비중이 커지는 만큼, 경쟁자나 경쟁 상품도 무분별하게 늘어나 단독 노출에 한계가 있기 때문입니다. 이 말은 소비자에게 최종 선택을 받을 소중한 기회가 점차 줄어든다는 뜻이기도 합니다. 이 위기를 헤쳐 나가기 위해서는 전략적인 스마트스토어 마케팅 방안이 중요합니다.
1. 스마트스토어 상위노출에 최적화가 중요한 이유
과거엔 별도의 도메인을 가진 단독 몰이 주류였으나 최근에는 그 반대입니다. 온라인 쇼핑 수요가 오프라인 대비 기하급수적인 성장세를 기록하고 있기 때문입니다. 이전에는 마음에 드는 웹페이지를 일일이 찾아 들어가는 방식이었다면, 지금은 폭발적으로 증가한 유저를 고려해 관련 상품을 한데 모아 보여주는 네이버 같은 쇼핑 플랫폼이 메인스트림이 된 것입니다.
거기다 누구나 해외에서 생산하고 판매하는 물건을 직접 구입할 수 있는 수준에까지 이르렀습니다. 이처럼 글로벌한 무한경쟁 체제에 들어선 지금, 다른 무엇보다 스마트스토어 상위를 지켜내야만 살아남을 수 있습니다. 다만 좋은 상품 선별하여 성실히 리스트업 하는 것으로는 카테고리 우위를 점유하기 어렵기에, 검색 엔진의 알고리즘을 철저히 분석해 최적화를 시도해야 합니다.
2. 스마트스토어 상위노출을 좌우하는 요인들
우선 스마트스토어 상위권 도달을 목적으로 페이지 최적화를 하기 위해서는 다양한 요인들을 만족시켜야 합니다. 특히 내가 입점해 있는 쇼핑 플랫폼의 로직이 어떤 기준을 가지고 있는지 연구해 그에 맞추는 것이 중요합니다. 국내 최대 포털인 네이버쇼핑은 상품명부터 대표 이미지, 그리고 상세페이지 구성과 옵션, 태그까지 깔끔하게 설정하는 것을 선호합니다.
인기에 편승하고자 관련도가 낮은 키워드를 중구난방으로 기재하는 것은 오히려 검색 로봇에게 배제될 위험이 있어 주의해야 합니다. 자극적인 이미지나 실제 상품과 괴리가 있는 이미지를 적용하는 것 또한 고객들의 신뢰를 떨어뜨리는 요인입니다. 그렇기에 부담스럽지 않은 키워드를 적정한 빈도로 삽입하고 혼란을 낳지 않는 상세 설명을 전하는 것이 스마트스토어 마케팅에 적합하다고 할 수 있습니다.
3. 스마트스토어 마케팅의 핵심 요인, 고객 관리
네이버쇼핑이 탄탄한 고객층을 대거 모집할 수 있었던 이유는 오직 사용자의 입장에서 서비스를 마련했기 때문입니다. 빠른 속도와 복잡하지 않은 UI는 물론이고 알고리즘 또한 점차 소비자 취향을 알아서 분석해 제안하는 방식이 인기를 끌었는데요. 그 덕분에 검색 편의성도 나아져 스마트스토어 상위의 대다수는 높은 트래픽을 통해 실구매까지 원활히 이어진다고 보고 있습니다.
그만큼 고객들의 반응을 세세하게 살피는 네이버쇼핑이다 보니까, 상단 노출 빈도를 높이기 위해서는 꾸준한 리뷰 관리도 한몫을 하고 있습니다. 고객들의 상품이나 서비스 만족도를 한눈에 파악할 수 있는 객관적인 지표라고 할 수 있기 때문에 스마트스토어 운영자가 아니더라도 이제는 판매자라면 누구나 신경 쓰는 파트일 것입니다.
그러나 아무리 세심하게 체크하고 물건을 보낸다고 해도 모두를 100퍼센트 만족시키기란 어려운 일입니다. 그렇기에 평균적으로 높은 평가를 유지하고자 한다면 고객 관리에도 심혈을 기울이는 것이 좋습니다. 우선 빠르고 확실한 배송에 길들여진 소비자 기대치를 맞추기 위해서는 배송업체 선정이 중요합니다. 그러나 아무리 준비해도 날씨나 환경적 요인으로 배송 지연이 의도치 않게 생길 수 있습니다. 또한 물건상의 하자로 교환 또는 반품 상황이 발생할 수도 있습니다. 당장의 기회비용 걱정보다도 민심을 다스리는 것이 장기적 관점에서 긍정적이기에 가급적 맞춰서 대응하시는 것이 좋습니다.
4. 결론
이외에도 쿠폰 배포나 시즌에 어울리는 이벤트 진행을 계획적으로 한다면 충성 고객을 모객하는 데 효과적입니다. 그러나 매력적인 상품과 친절한 CS만 갖췄다고 해서 저절로 입소문이 나기는 현실적으로 어려운 구조라는 점은 변함이 없습니다. 그렇기에 빠른 반응을 도출하기 위해서는 전문가의 도움으로 스마트스토어 상위노출 전략 모색하시길 당부해 드립니다.